Accor stabilisce norme cinesi e indiane
Il gruppo alberghiero Accor ha annunciato che implementerà una gamma di servizi progettati per soddisfare le esigenze dei viaggiatori in entrata dalla Cina e dall'India.
La società, che gestisce marchi alberghieri come Sofitel, Pullman, Novotel, ibis e Motel 6, inizierà a lanciare i suoi nuovi standard di servizio ottimale quest'anno nei suoi hotel australiani.
Il nuovo schema comporterà che parti del soggiorno in hotel saranno specificamente adattate alla nazionalità in questione, con cibi particolari che verranno aggiunti al buffet della colazione dell'hotel, per esempio.
Significherà un aumento del numero di addetti alla reception in grado di parlare cinese o indiano e l'aggiunta di canali televisivi cinesi e indiani per aiutare i viaggiatori a sentirsi a casa.
Verrà fornita assistenza concierge specifica e il personale dell'hotel in prima linea sarà formato per essere addestrato sui requisiti e le esigenze dei viaggiatori delle rispettive regioni.
Accor è la più grande catena alberghiera australiana e la mossa è un chiaro segnale che si sta preparando per un afflusso di turisti con aspettative culturali diverse rispetto a quelli dei mercati tradizionali australiani come la Nuova Zelanda, il Regno Unito, gli Stati Uniti e il Giappone.
Gli arrivi dalla Cina stanno per diventare il secondo più grande mercato in entrata dell'Australia dopo la Nuova Zelanda entro il 2018 e la Cina ha recentemente superato il Regno Unito come il miglior mercato in entrata dell'Australia per valore economico.
Anche se l'Australia potrebbe essere il punto di partenza, è improbabile che sia la fine della storia - la scorsa settimana, un rapporto pubblicato dal Boston Consulting Group ha previsto che mentre la maggior parte dei 55 milioni di turisti in uscita stimati in Cina si dirige verso destinazioni relativamente vicine come come Hong Kong, presto si sposteranno oltre.
Dato che il mercato del turismo cinese prevede anche di superare il Giappone come il secondo più grande del mondo entro il 2013 e di rappresentare quindi il 14 percento del mercato globale entro il 2020, potrebbe non passare troppo tempo prima che gli altri hotel del mondo debbano diversificare i loro buffet per la colazione .
Fonte: AFPrelaxnews
