Classifica dei migliori premi hotel Hilton e Marriott
Un nuovo rapporto rivela che Hilton e Marriott sono i migliori hotel in termini di gratificazione degli ospiti per la loro fedeltà. Guardando attraverso le risposte di quasi 3.100 consumatori negli Stati Uniti, il programma Hilton HHonors e Marriott Rewards è stato legato per primo con un punteggio di soddisfazione complessivo di 741, su un massimo di 1.000. Questi erano miglioramenti del punteggio dei marchi rispetto all'anno precedente, e segna anche il secondo anno in cui Hilton HHonors ha preso il primo posto nella relazione del gruppo di ricerche di mercato J.D. Power.
Il rapporto misura la soddisfazione del cliente in base a sei fattori: gestione e gestione dell'account; facilità di riscatto dei punti; facilità di guadagnare punti; varietà di benefici; termini del programma di ricompensa; e soddisfazione del cliente. Anche la soddisfazione generale nei confronti dei programmi di fidelizzazione degli hotel è aumentata in modo generalizzato, passando da 701 nel 2015 a 711 quest'anno.
“In Hilton, l'esperienza del cliente è al centro di tutto ciò che facciamo. I membri del nostro team in tutto il mondo sono appassionati nel fornire un servizio impeccabile e personalizzato ai nostri ospiti ed è per questo che è un onore essere nuovamente riconosciuto da JD Power ", ha affermato Mark Weinstein, vicepresidente senior e capo globale di Loyalty & Partnerships, Hilton In tutto il mondo, in un articolo di BusinessWire.
Questi sono i migliori programmi di ricompensa dell'hotel classificati da J.D. Power:
1. Hilton HHonors
2. Premi Marriott
3. Premi IHG
4. Resi La Quinta
5. Premi Best Western
6. Privilegi di scelta
7. Omni Hotel Select Guest
8. Club Carlson
9. Hyatt Gold Passport
10. Club del presidente di Fairmont
