Intervista con il nuovo CEO di Maison Christofle, Nathalie Remy

La Maison Christofle, specialista d'argento francese, ha annunciato la nomina dell'esperta di lusso Nathalie Remy a CEO. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore del lusso, Nathalie Remy porta sul tavolo una vasta conoscenza nella gestione di diverse case di moda e bellezza. La precedente esperienza di Nathalie Remy presso McKinsey & Co. le ha permesso di sviluppare una visione strategica e multiculturale unica nel settore del lusso. In un'intervista con OFFWHITEBLOG, Nathalie Remy condivide la sua eccitazione per la Maison di lusso e l'impatto del commercio elettronico sul fronte della vendita al dettaglio.

Intervista con il nuovo CEO di Maison Christofle, Nathalie Remy

Hai trascorso diversi anni in McKinsey in una posizione di vertice, guidando i CEO e le aziende nel processo decisionale e nella strategia. Come ci si sente ora al timone di una lussuosa Maison come Christofle?

Si sente bene! Sono estremamente onorato ed entusiasta di lavorare per un marchio così straordinario, ricco di 188 anni di storia, con un patrimonio unico e un know-how incredibile, e lavorare con persone appassionate per costruire il suo futuro. Mi piace anche molto la diversità del mio nuovo lavoro. Sto lavorando solo per un marchio che è molto diverso da quello che ero solito fare come partner di McKinsey, ma Christofle comprende la diversità in tutte le aree: è una società veramente internazionale con una distribuzione in quasi 70 paesi; abbiamo il modello di distribuzione più diversificato che abbia mai visto, incluse le nostre boutique e concessioni, franchisee, rivenditori multimarca, e-commerce e pure vendite B2B pure; e siamo completamente integrati da progettazione, creazione, produzione, catena di approvvigionamento, vendite e assistenza post vendita. Inoltre, siamo a un punto di svolta per il marchio e l'azienda e sono completamente eccitato dalla sfida. Dopo oltre 20 anni di consulenza ai CEO, apprezzo in particolare l'opportunità di influenzare direttamente le prestazioni della mia azienda e di vedere l'impatto delle mie decisioni ogni giorno, assumendo anche una prospettiva a più lungo termine per costruire un futuro luminoso insieme ai miei team.

Christofle è stato un marchio parte della tua infanzia? O devi scoprire il marchio più tardi?

Sono nato a Bruxelles e sono cresciuto senza Christofle. Ho scoperto il marchio una volta arrivato a Parigi, in realtà quando mi sono sposato nel 2000 ... Christofle era il marchio principale nel mio registro delle nozze, incarnando il lusso francese e l'arte di vivere.

Christofle ha una fabbrica in Normandia, in Francia. Quanto è importante questo savoir-faire francese? Hai avuto il tempo di esaminare gli archivi e i progetti passati di Christofle?

Christofle ha davvero una sua produzione a Yainville e credo che sia una delle nostre risorse principali. Il nostro know-how è davvero distintivo e abbiamo diversi "Meilleur Ouvrier de France" che lavorano nel nostro atelier di Haute Orfèvrerie. Ho avuto la possibilità di trascorrere un'intera giornata visitando i nostri archivi con il nostro direttore del Patrimonio, ed è stata un'esperienza davvero straordinaria. Abbiamo 11000 pezzi e più di 10.000 disegni e 22000 immagini che rappresentano la profondità e l'ampiezza della storia di Christofle. Abbiamo ripubblicato pezzi iconici come la teiera Aero creata nel 1957 da Gio Ponti e abbiamo anche preso ispirazione da questi archivi per progettare prodotti moderni come il nostro centrotavola Club in serie limitata.

Sei considerato un importante specialista della vendita al dettaglio. Quale esperienza desideri che i clienti abbiano quando entrano in una boutique Christofle?

Mi piacerebbe offrire ad ogni cliente che entra nel nostro negozio un'esperienza deliziosa e sorprendente. Il marchio Christofle incarna l'arte della condivisione e vogliamo condividere momenti unici con i nostri clienti e contribuire a costruire ricordi meravigliosi a lungo termine. Investiremo di più in splendide vetrine che rappresentano il nostro primo contatto con i nostri clienti e miglioreremo anche i nostri universi di prodotti all'interno della boutique. Comunicare sui nostri servizi come quello della personalizzazione è importante anche per la nostra esperienza del cliente: incisione, colore della lacca su misura e ordini speciali. Organizziamo eventi speciali con la nostra "French art de Vivre Ambassadors" che svelano ai nostri clienti "l'arte della condivisione" di Christofle.

Il commercio elettronico e le innovazioni digitali possono sostituire le boutique fisiche?

Non credo che i negozi fisici potrebbero scomparire. In un mondo in cui sempre più cose si smaterializzano con l'ascesa del digitale, penso che le persone stiano effettivamente cercando relazioni "reali", e i nostri addetti alle vendite ci sono. Ora il ruolo delle boutique si evolverà molto probabilmente e il negozio del futuro sarà una combinazione di uno showroom per vedere e toccare i prodotti, un teatro per mostrare il nostro universo del marchio, un luogo di ritrovo dove condividere grandi momenti con gli amici ... e, naturalmente, dove è possibile ottenere consigli straordinari e comunque acquistare prodotti.

Christofle ha avuto una collaborazione di successo con artisti di alto profilo come Ora Ito, Richard Hutten. Continuerai in tale direzione?

Sì, è parte del nostro DNA collaborare con artisti e designer, ma abbiamo anche uno studio di design interno che è la principale fonte di nuove creazioni. Svilupperemo da quest'anno un nuovo tipo di collaborazione: serie limitate molto esclusive con stilisti o personalità creative per attirare nuovi consumatori e creare il brusio attorno al marchio.

Chi sarebbe oggi il tuo artista preferito di arte contemporanea?

Personalmente, non ho un solo artista preferito ma ne apprezzo molti come JR, Sterling Ruby, Anish Kapoor e Takashi Murakami

Ultimamente, Christofle è stato associato ai rispettati Yacht Style Awards. Cosa ti ispira questa associazione di Christofle al mondo dello yachting?

Abbiamo attrezzato transatlantici molto famosi e lussuosi sin dal 19^esimo secolo. La Normandia era la più famosa, con 40.000 pezzi Christofle solo per la sala da pranzo di prima classe.

Oggi, la nautica da diporto è una parte crescente del settore del lusso "Art de Vivre" e quindi al centro di ciò che facciamo. I costruttori di yacht e i progettisti di interni che decorano questi yacht sono importanti prescrittori del nostro marchio ed è quindi importante per noi essere associati a questo tipo di evento.

Christofle parla di esperienze di vita, viaggi, incontri con la famiglia e gli amici. Hai un posto speciale in cui ti piace fuggire e incontrare amici, famiglia?

Ho una casa in Costa Azzurra dove ricevo amici e parenti durante l'estate. Amo il mare, la luce del sud della Francia e mi diverto molto ad organizzare pranzi e cene per condividere grandi momenti di fronte al mare.

C'è una persona, un artista, uno scienziato che ha avuto una grande influenza sulle tue scelte e sul modo in cui apprendi il mondo?

I miei genitori sono stati le persone più influenti nella mia vita finora ... Mi hanno dato i loro valori fondamentali: cura delle persone, ottimismo, duro lavoro e resilienza.