Intervista con Andrew Dunn, fondatore della compagnia di portineria di viaggio "Scott Dunn"

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Sud Africa

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Niyama, Maldive

Sud Africa

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Six Senses Laamu

Niyama, Maldive

Massai Mara, in Kenya

Canvas Club Glamping

Nido delle aquile

Chalet Shar Pei

Dove la maggior parte vede il caos e il caos che ne conseguono, i concierge di viaggio sono in grado di stabilire un po 'di calma e ordine riconoscendo allo stesso tempo opportunità di mostrare le loro capacità di problem solving, il tutto per offrire ai clienti esperienze di vacanza indimenticabili. Grazie ad esperti come "Scott Dunn", l'idea di pianificare una vacanza senza stress a Singapore è diventata realtà. Da umili origini, Andrew Dunn ha ora creato una società molto ricercata per il suo servizio impeccabile e competenza. Con la nostra filiale a Singapore, la società ora offre il servizio in Asia e abbiamo avuto l'opportunità di sederci con l'uomo dietro il marchio per scoprire di più su ciò che rende Scott Dunn il concierge di viaggio e dove dovremmo andare per il nostro prossimo meritata vacanza.

Come è nato Scott Dunn? Raccontaci come è iniziato tutto!

La storia è iniziata nel 1986 quando ho avuto la grande idea di fare meglio le vacanze sugli sci. Essendo stato fuori a trovare mia sorella durante la sua stagione sciistica, ho catturato "il baco da sci". Ho giocato con l'idea di chiamare la mia compagnia di sci "Ski Skint" ma dopo una conversazione con la mia saggia nonna mi ha detto "Andrew, la gente pagherà per avere il meglio" e quindi abbiamo deciso il nome Scott Dunn, che comprende entrambi i miei Nomi del padre e del nonno. Con un prestito di 5.000 sterline e un ufficio nel seminterrato di Londra, ho affittato due chalet a Champery in Svizzera e così ho iniziato Scott Dunn.

Cosa rende Scott Dunn diverso dagli altri concierge di viaggio?

Soprattutto, è servizio. Crediamo davvero che la nostra sia diversa e migliore di chiunque altro, che si tratti di prenotare una vacanza da sogno o di sciare con noi in uno dei nostri chalet completamente attrezzati o di prendersi cura dei propri figli in uno dei nostri club per bambini di Scott Dunn. Ho sempre insistito sul fatto che abbiamo ospiti, non clienti - prenotando con noi, ci prendiamo cura di te personalmente e ci sentiamo obbligati a prenderci cura di te. Fondamentalmente, crediamo di non poter vendere la vacanza giusta a meno che non comprendiamo te e i tuoi compagni di viaggio. In realtà non prenderemo una prenotazione senza parlarti al telefono. In effetti, in questa era digitale, ci distinguiamo per scoraggiare attivamente la comunicazione via e-mail e rendere difficile l'inchiesta con noi online.

Qual è l'itinerario più stravagante che Scott Dunn abbia mai pianificato?

Ci sono momenti nella vita, che richiedono una grande festa o una vera e propria vacanza scoppiata: che si tratti di un compleanno, un anniversario o spuntare quel viaggio da sogno che hai sempre desiderato fare. È qui che entriamo. I nostri consulenti di viaggio apprezzano l'opportunità di pianificare qualcosa di veramente speciale per i nostri ospiti, dando loro la possibilità di mostrare davvero la loro esperienza. La privacy è della massima importanza per noi, quindi mentre amiamo parlare delle nostre vacanze quando si tratta del più stravagante che abbiamo pianificato, non ci piace divulgare troppi dettagli. Tuttavia, una recente celebrazione "Seriously Special 50th Birthday" che abbiamo organizzato è stata alla splendida Aman Venice. Una festa di 20 persone è volata in un jet privato per un ballo in maschera veneziano di Capodanno. Abbiamo anche volato con maschere dipinte a mano e telecamere Polaroid retrò per far vedere agli ospiti il ​​nuovo anno in perfetto stile.

Perché espandersi a Singapore?

Abbiamo scelto di espanderci a Singapore per una serie di motivi: in primo luogo, la facilità con cui Singapore parla inglese. Offre inoltre un ambiente molto favorevole alle imprese ed è nel fuso orario perfetto per poter offrire una copertura 24 ore su 24 con i nostri uffici di San Diego e Londra. Inoltre c'è un mercato locale con un grande appetito per i viaggi di lusso.

Quali sono le prime tre destinazioni di tutti i tempi?

L'Africa ha una certa magia e un mistero al riguardo che ti fa sempre tornare per di più. Safari indimenticabili nel Masai Mara, i paesaggi mozzafiato dell'Etiopia, le spiagge incontaminate del Mozambico e le aspre colline delle Winelands sudafricane: l'Africa ha qualcosa da offrire a tutti, sia che sia la prima volta che la trentunesima.

L'ampio gruppo di isole dell'arcipelago delle Maldive, circondato dalle acque turchesi dell'Oceano Indiano, è un paradiso che tutti dovrebbero sperimentare almeno una volta nella vita. Inoltre, le Maldive si combinano perfettamente con Sri Lanka, India, Oman e Dubai.

C'è così tanto da amare della Nuova Zelanda. Montagne impennate, antichi ghiacciai, enormi foreste, fauna selvatica unica e splendide spiagge ne fanno una delle preferite dagli amanti delle attività all'aria aperta, il tutto ovviamente servito con un delizioso bicchiere di vino del Nuovo Mondo. È davvero una delle destinazioni turistiche più diverse ed eccitanti del mondo.

Che cos'è il servizio Scott Dunn? Come funziona la prenotazione con Scott Dunn?

Come precedentemente menzionato, il servizio è della massima importanza per noi. Su richiesta con Scott Dunn, un consulente di viaggio effettuerà una chiamata di scoperta iniziale per determinare i requisiti dell'ospite. In alcuni casi, gli ospiti potrebbero non sapere da dove cominciare, che è dove i nostri specialisti entrano per aiutare a ispirare. Costruiamo una vacanza per gli ospiti attorno a ciò che vogliono, prendendoci il tempo per capire cosa piace ai nostri ospiti in modo da poter creare la vacanza perfetta per loro.I nostri specialisti andranno quindi via e inizieranno a creare l'itinerario su misura dell'ospite, attingendo dalle proprie conoscenze di prima mano avendo visitato tutti i luoghi che vendiamo, quindi conoscete le proprietà e l'area locale al rovescio. Un itinerario verrà inviato all'ospite per la discussione. Gli ospiti possono quindi apportare altrettante modifiche al loro itinerario, che si tratti di cambiare un hotel, aggiungere un'esperienza o prenotare in anticipo trattamenti spa, i nostri consulenti continueranno a lavorare con l'ospite fino a quando non verrà creato l'itinerario perfetto. Tre settimane prima della partenza gli ospiti riceveranno i loro documenti ben presentati. Gli ospiti possono fidarsi di noi, non solo per personalizzare la vacanza giusta per loro, ma per prendersi cura di loro dal momento in cui parlano con uno dei nostri specialisti, fino a quando non sono tornati a casa. Qualunque cosa accada, saremo presenti ad ogni passo. 

Dove andranno le persone quest'anno e cosa stanno facendo in queste destinazioni?

Il Bhutan è uno dei paesi più incontaminati della terra e si sta lentamente aprendo al turismo. Gli ospiti che sono alla ricerca di una destinazione davvero autentica si stanno dirigendo qui per un'esperienza unica nella vita prima che la folla scenda. Gli ospiti visitano antiche comunità buddiste e fanno trekking fino a monasteri come il famigerato Tiger's Nest. Camminando attraverso la straordinaria rete di antichi sentieri del Bhutan, pedalando lungo il fiume Pho Chhu e visitando i mercati locali, immergendosi nella cultura locale.

Quest'anno il Canada celebra i 150 anni della Confederazione, che ha visto aumentare le richieste degli ospiti che vogliono sperimentare gli spettacolari parchi nazionali. Come parte delle celebrazioni, tutti i Parchi Nazionali sono gratuiti per il 2017, quindi è sicuramente l'anno per scoprire questo paese maestoso.

Combinando lo sci di classe mondiale con paesaggi e cultura mozzafiato, lo sci in Giappone non è mai stato così popolare. Benedetti da incredibili nevicate così tante persone stanno affollando Niseko per la massima esperienza in polvere.

Con voli diretti da Singapore a Muscat in Oman con Oman Air, sempre più ospiti lo vedono come un'opzione praticabile. Stiamo parlando di campi tendati, dune di sabbia, montagne meravigliose e una costa meravigliosa. Salalah è una delle nostre nuove e calde destinazioni con spiagge meravigliose e il nuovo lussuoso Anantara Al Baleed Resort.

Cosa pensi abbia contribuito al successo di Scott Dunn?

Come azienda abbiamo continuato ad evolversi con i tempi, ascoltando ciò che i nostri ospiti desiderano e adattandosi per soddisfare le loro esigenze. Dal 1986, quando tutto ciò che avevamo erano due chalet da sci, abbiamo continuato a offrire di tutto, dagli chalet con personale completo nelle Alpi e le ville nel Mediterraneo, ai club per bambini, ai viaggi di nozze e avventure una volta nella vita in tutto il mondo. Il nostro portafoglio di proprietà copre anche tutti gli stili: dagli hotel più famosi agli hotel boutique meno conosciuti, quindi abbiamo qualcosa per tutti i gusti. Continuando a sviluppare il marchio Scott Dunn, il nostro ciclo di vita degli ospiti è andato al punto di partenza. Laddove avremmo potuto organizzare una luna di miele per gli ospiti, abbiamo quindi programmato la loro prima vacanza in famiglia e così via. Inoltre, è il livello di servizio che offriamo e l'attenzione ai dettagli che fa tornare i nostri ospiti a Scott Dunn.

C'è qualcosa che non puoi / non puoi fare per i clienti?

Se rientra nelle nostre capacità, faremo il possibile per i nostri ospiti. Certo, ci sono alcuni casi in cui potremmo dover tracciare la linea se la richiesta significa mettere a rischio il nostro personale. Tuttavia, abbiamo ricevuto richieste come spostare il letto di un bambino e le loro madri che gestiscono la macchina da casa loro nel Regno Unito in una delle nostre ville a Maiorca, cosa che abbiamo fatto felicemente. Abbiamo anche organizzato un pianoforte a coda volato a Mauritius, una lezione di sci con una festa a tema olimpico e messicano in uno dei nostri chalet.

Quali sono alcune delle principali tendenze di viaggio per il 2017-2018?

Le avventure in barca a vela e vela stanno diventando più accessibili e rappresentano un'opzione conveniente per le famiglie più numerose o i gruppi che viaggiano.

La necessità di esperienze uniche in quanto sono queste che inizieranno a distinguere le vacanze degli ospiti

Disintossicazioni digitali: scappare da qualche parte senza wifi per essere davvero in grado di allontanarsi da tutto. Insegnare ai bambini che non avranno bisogno di Internet per divertirsi!

Viaggio all'ultima possibilità - Il riscaldamento globale è un problema serio che sta colpendo alcuni dei luoghi più iconici del mondo. Vedere la Grande Barriera Corallina prima che retroceda, visitare l'Antartide per vedere gli orsi polari prima che le temperature aumentino e visitare Venezia prima che si alzi il livello del mare.