Nuovo sondaggio interattivo di lusso
Nuovi risultati del sondaggio mostrano Il 66% dei partecipanti alla conferenza Luxury Interactive ha creato un sito Web di e-commerce . Che è del 33% in più rispetto alla media del settore secondo Forrester Research.
Il sondaggio ha principalmente esplorato come marchi di lusso progettano di portare avanti le loro strategie integrate di marketing online e offline diversi passi.
Il 36% degli intervistati afferma di esserlo attivamente alla ricerca di social network collaborare con. Capiscono come i consumatori esperti di tecnologia siano oggigiorno e vogliono comunicare con i loro clienti nella loro "lingua" di preferenza. Il 45% ha dichiarato di voler saperne di più sull'utilizzo della visibilità dei social network come strumento di marketing.
A Luxury Interactive, marchi come Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection e Lancôme condividere esperienze pioneristiche sugli sforzi di marketing del sito della comunità (inclusi Second Life, Facebook e ASmallWorld).
Il 36% dei partecipanti investe già nella protezione del marchio online e nel monitoraggio delle attività del marchio, e il 27% è attivamente alla ricerca di fornitori di servizi al riguardo.
I principali marchi di lusso comprendono quanto sia prezioso il passaparola, sia positivo che negativo. Credono che la visibilità sia potere e stanno sviluppando attivamente i sostenitori del marchio. Inoltre, se un cliente ha avuto un'esperienza negativa, il monitoraggio dell'attività del marchio può offrire ai marchi un'opportunità inestimabile di trasformare i clienti.
Pertanto, The Ritz-Carlton ha istituito una politica di recupero dei servizi che consente ai dipendenti di spendere fino a $ 2.000 per trattenere un cliente.
Un altro risultato interessante del sondaggio; sebbene il 63% degli intervistati abbia adottato una strategia di posta elettronica, il 45% desidera saperne di più su questo potente canale di comunicazione.
Con l'email marketing che si rivela più conveniente rispetto ad altre aree del marketing digitale, non sorprende che le aziende stiano investendo per andare oltre l'e-mail di trasmissione di base. Il 54% degli intervistati utilizza analisi per misurare le proprie attività di marketing online e il 72% ha adottato una strategia di ricerca.
La segmentazione, la personalizzazione e la ricerca dei tempi ottimali delle comunicazioni e-mail sono le chiavi del successo. Luxury Interactive ha invitato relatori ospiti al dettaglio di Bol.com e Boden insieme a Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz e il Luxury Institute per esplorare la personalizzazione ottimale e le strategie di comunicazione con i clienti attraverso l'analisi.
I marchi di lusso devono offrire esperienze uniche su tutti i canali e punti di contatto per favorire esperienze di lusso unificate, personalizzate e personalizzate per ottenere risultati migliori. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat e Molton Brown condividono le migliori pratiche di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti su più canali.
È richiesta una forte leadership e flessibilità per abbracciare strategie di marketing integrate online e offline per creare esperienze clienti eccezionali, fidelizzare i clienti attuali e raggiungere la prossima generazione di affluenti.
123 dirigenti di marchi di lusso fino ad oggi si riuniranno a Luxury Interactive dal 16 al 18 marzo 2009 a Le Meridien Piccadilly a Londra per adattare i loro modelli di marketing ai clienti volatili di lusso di oggi e alle circostanze commerciali per un successo continuo.
