La tecnologia facilita ogni aspetto della nostra vita. La fiducia è stata digitalizzata?
Philipp Kristian Diekhöner è uno dei principali professionisti dell'innovazione, oratore principale e autore di The Trust Economy e crede che le tecnologie emergenti stiano conducendo verso una "digitalizzazione della fiducia". Ecco come il recente collaboratore di Forbes crede che ci influenzerà
Nel corso del 21 ° secolo, le aziende tecnologiche hanno creato una pletora di nuove piattaforme che facilitano ogni aspetto immaginabile della nostra vita quotidiana, da come scopriamo informazioni (Google) a come comunichiamo, datiamo, facciamo acquisti, viaggiamo e pendolari. Negli ultimi anni, ciò si è esteso a fornirci nuovi modi di investire (ghiande), budget (menta), banca (N26) e assicurazioni (limonata). Tutti hanno conquistato con successo la nostra fiducia in una nuova piattaforma tecnologica che ci incoraggia a condurre aspetti importanti della nostra vita in modi completamente nuovi.
La tecnologia facilita ogni aspetto della nostra vita. Il "Trust" è stato digitalizzato? Questo ridisegnerà il modo in cui viviamo attualmente?
Storicamente, i pionieri delle tecnologie e modelli di business sconosciuti hanno affrontato una ripida battaglia di fiducia in salita per le loro creazioni per trovare un mercato disponibile. Oggi, la tecnologia sta diventando sempre più il nostro più grande alleato in questa sfida di costruzione della fiducia. La nostra propensione a fidarci delle piattaforme digitali è più forte che mai. Prima di acquistare qualcosa al giorno d'oggi, lo cerchiamo online per impostazione predefinita.
Negli anni '80, l'azione standard per comunicare con un'azienda sarebbe stata quella di prendere il proprio telefono fisso. Negli anni '90, questo si è spostato lentamente sul telefono cellulare, quindi sull'e-mail e infine sulle app di messaggistica mobile. Questo non vuol dire che i telefoni da scrivania siano morti: non riflettono più lo zeitgeist. Lo stesso vale per il modo in cui le aziende si mettono in contatto con noi: il raggio d'azione digitale è diventato saldamente parte di quasi ogni percorso di acquisto, indipendentemente dal fatto che la vendita sia effettuata online o offline. Poiché i nostri cervelli sono fatti per abitudine, possiamo presumere che questi schemi siano qui per rimanere.
Poiché gran parte del gioco di sensibilizzazione si sta trasformando in rilevabile in un contesto digitale, rendere facile per i clienti trovare le informazioni che stanno cercando è fondamentale. Le probabilità saranno ridimensionate a favore delle aziende che servono i propri clienti con grandi risorse tecnologiche e interazioni tra piattaforme web e digitali utilizzate quotidianamente. Una presenza digitale "minima percorribile" non ha senso, in quanto lascia molte opportunità sul tavolo dal momento che tanta costruzione del marchio e della reputazione avviene online in questi giorni. Inoltre, il digitale come mezzo consente a tutti i tipi di comunicazioni tra individui ed entità commerciali di convergere. Oltre a farsi valere e attirare potenziali clienti, raddoppiare le opportunità digitali riguarderà la presenza giusta al momento giusto: servire i clienti in contesti digitali in cui trascorrono già molto del loro tempo e conducono una parte considerevole di attività commerciali e sociali.
Il digitale sostituirà l'infrastruttura esistente o una via di mezzo?
È essenziale vedere una presenza digitale a tutto tondo come un aumento necessario e di valore aggiunto dei touchpoint tradizionali. La scelta da fare non è se dare la priorità al digitale rispetto agli investimenti nell'infrastruttura esistente, perché entrambi dovrebbero andare insieme. Gli innovatori che si fanno strada in settori consolidati differiscono dal pacchetto sfruttando appieno le possibilità offerte dai punti di contatto digitali in termini di fiducia e valore dei clienti. Le principali aziende tecnologiche, come Tesla, dimostrano come una forte proposta digitale possa creare una solida differenziazione e lavorare in sincronia con i punti di contatto offline. Ciò è particolarmente rilevante quando si tratta di beni di alto valore che richiedono processi di vendita complessi o lunghi, poiché è probabile che i clienti conducano numerosi cicli di ricerca informale sui prodotti o servizi in questione.
Oltre un decennio di innovazione continua, vantaggiosa e in gran parte gratuita, alimentata da Internet, sta guidando il passaggio a piattaforme tecnologicamente abilitate che stabiliscono la fiducia con il loro pubblico. Mentre il mondo sta imparando a dormire nelle case degli sconosciuti, a fare l'autostop da autisti senza licenza o ad abbinare partner romantici con un colpo - tutto con l'aiuto della tecnologia - le nostre nozioni su come e cosa ci fidiamo stanno trasformando. Nel momento in cui vediamo una piattaforma tecnologica ben progettata e ben progettata che risponde efficacemente a una nostra esigenza, è probabile che ci fidiamo. Gli operatori storici che lottano per integrare il digitale in tutta la loro attività rischieranno di avere una presenza debole nel contesto in cui la fiducia viene costruita e rafforzata più facilmente e rapidamente in questi giorni. Le piattaforme digitali stanno emergendo come nuove entità affidabili per consentire la nostra attività economica e sociale. Le aziende innovative che sono native dell'era digitale, d'altra parte, sanno come usarlo a proprio vantaggio. Armare ogni parte della catena del valore con interazioni e infrastrutture digitali evita di essere lasciato sulla scia di uno spostamento della fiducia verso il digitale.
